售后服務承諾書
1.服務宗旨：誠信至上 服務第一
2.服務承諾
2.1.售前服務承諾
1)接待用戶來訪熱情真誠；迅速處理用戶來電、來函、傳真及咨詢。
2)用戶若需要，公司可提供有關產品的技術資料和技術咨詢。也可幫助不太熟悉所需產品的用戶，推薦其選擇最適合產品以及正確的型號規格。
3)如果用戶需要，我公司將免費在公司總部幫助用戶培訓電纜產品的相關知識。
2.2.售中服務承諾
1)嚴格按照合同要求及國家有關標準組織生產，保質保量，確保及時在約定地點交貨。
2)如用戶要求，我方可免費在總部為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識，必要時，可到現場協助或指導客戶正確施工。
3)如因用戶選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將特殊情況特殊處理，保證給予優先安排生產，盡最大努力來滿足客戶的實際需求。
2.3.售后服務承諾
1)我公司實行24小時內售后服務到場制度，即接到用戶需提供服務的信息后，1小時內予以響應，若需派人員到現場，我方有關服務人員在24小時內趕到用戶現場，及時提供相關服務。在質保期內（驗收證書簽發之日起一年內）若產品出現故障，我公司在收到采購人通知后24小時內到達現場， 48小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態存在或發生的質量問題，經雙方確認，確是我方責任，則由我方負責免費進行妥善的處理或調換、退貨等。
2)產品在交驗前的損壞、短缺及質量問題，概由我方負責處理。
3)用戶在安裝使用過程中，若需要提供技術援助或指導，我方將及時組織專業人員到現場協助或指導用戶正確施工，以滿足客戶需求。
4)經雙方確認屬用戶責任造成的質量問題，公司也將積極配合、協助解決，以努力滿足用戶要求。
5)如果用戶工程結束，電纜未用完，公司可折價回收或代銷等方式幫助處理，以最大限度地減少用戶的損失。
6)公司對長期用戶建立了檔案，并將定期走訪，了解用戶對我公司產品的使用情況。對用戶提出的建議和要求，公司將認真對待，并不斷地提高產品質量和服務水平，以更好地滿足用戶的需要。
3.用戶服務聯系電話
服務熱線：（0510）87211848、87201859 服務傳真：（0510）87206859、8721184
蘇公網安備 32021402001677號
